●建立“需求收集、專人代辦、專窗辦理、專會(huì)協(xié)調(diào)、辦結(jié)反饋、督查通報(bào)”的服務(wù)機(jī)制

●組建一支“店小二”（代辦員）隊(duì)伍，實(shí)行重點(diǎn)人才服務(wù)項(xiàng)目代辦

●在園區(qū)、平臺(tái)、重點(diǎn)企業(yè)建立人才工作基層聯(lián)系服務(wù)點(diǎn)

今年初，杭州出臺(tái)“人才新政27條”，并制定《關(guān)于當(dāng)好“店小二”優(yōu)化人才服務(wù)的意見》等45個(gè)配套細(xì)則，推行“店小二”式服務(wù)人才（專家）制度，使人才有用武之地、無后顧之憂。

該市通過整合提升人才政策、定期走訪人才企業(yè)、分類開展問卷調(diào)查等形式，充分摸清人才在各個(gè)發(fā)展階段的需求，“引進(jìn)之初做保姆、創(chuàng)業(yè)之中做導(dǎo)師、成熟之后當(dāng)保安”，以“店小二”式主動(dòng)精準(zhǔn)服務(wù)，贏得人才的支持和集聚。比如，為進(jìn)一步落實(shí)“人才新政27條”，杭州加快城市國際化步伐，推進(jìn)國際學(xué)校、國際優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源合作及結(jié)算等的建設(shè)，為每一位國家“人才”專家、海外高層次人才配備健康顧問，滿足人才對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療保健方面的需求。

建立領(lǐng)導(dǎo)小組專題研判、工作例會(huì)重點(diǎn)服務(wù)、服務(wù)例會(huì)破解難題的工作格局，實(shí)行“需求收集、專人代辦、專窗辦理、專會(huì)協(xié)調(diào)、辦結(jié)反饋、督查通報(bào)”的服務(wù)機(jī)制，使服務(wù)人才從“一家忙”到“大家上”、從“一對(duì)一”到“組團(tuán)式”。注重引導(dǎo)，每年發(fā)布產(chǎn)業(yè)發(fā)展導(dǎo)向目錄和緊缺急需人才目錄，使人才到杭州創(chuàng)業(yè)有方向、干事有激勵(lì)、發(fā)展有空間。搭建平臺(tái)，連續(xù)6年成功舉辦浙江·杭州國際人才交流與項(xiàng)目合作大會(huì)，去年首次舉辦海外高層次人才創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽活動(dòng)，為海外高層次人才來杭創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)打造平臺(tái)。扎實(shí)推進(jìn)“服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)”“服務(wù)雙城”、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)人才西進(jìn)“22633”工程等，為人才發(fā)揮作用、有序流動(dòng)奠定基礎(chǔ)。突出重點(diǎn)。市四套班子領(lǐng)導(dǎo)每人聯(lián)系2-3名重點(diǎn)人才，每年組織人才體檢休假，進(jìn)行政治理論培訓(xùn)及座談走訪等。做好行業(yè)重點(diǎn)人才引進(jìn)服務(wù)，比如，第一時(shí)間上門主動(dòng)服務(wù)阿里巴巴集團(tuán)引進(jìn)的大數(shù)據(jù)專家涂子沛先生，切實(shí)為他解決在杭工作、生活方面的問題。堅(jiān)持政府和市場“兩輪驅(qū)動(dòng)”，在設(shè)立政府創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金的同時(shí)，積極引導(dǎo)海大基金、海邦基金等民營資本投資人才項(xiàng)目、參與人才引進(jìn)，發(fā)揮市場在引才育才方面的主導(dǎo)作用。

為使“店小二”式服務(wù)真正落到實(shí)處，切實(shí)發(fā)揮“人才新政27條”的黃金效應(yīng)，杭州還出臺(tái)四項(xiàng)舉措來保障。組建一支“店小二”（代辦員）隊(duì)伍，實(shí)行重點(diǎn)人才服務(wù)項(xiàng)目代辦，明確代辦事項(xiàng)清單，真正實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)“一張紙”“一站式”。建立信息化人才服務(wù)平臺(tái)，依托杭州黨建微平臺(tái)、服務(wù)專窗網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)、QQ群、微信群等信息化手段，打造線上“人才之家”。組建分層分類聯(lián)系人才網(wǎng)，分級(jí)建立重點(diǎn)人才信息庫，各地各單位分別聯(lián)系重點(diǎn)人才，及時(shí)報(bào)告重點(diǎn)人才重大事項(xiàng)。完善人才工作基層聯(lián)系服務(wù)點(diǎn)，在園區(qū)、平臺(tái)、重點(diǎn)企業(yè)建立基層聯(lián)系點(diǎn)，逐步形成屬地為主、上下聯(lián)動(dòng)、分工協(xié)作、同推共進(jìn)的人才服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。（通訊員 許春良）

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