新華網(wǎng)杭州11月28日新媒體專電（記者陳曉波）“實名買的火車票丟了被要求全價補(bǔ)票”一事備受關(guān)注，浙江大學(xué)本科生陳繪衣將昆明鐵路局訴至杭州鐵路運(yùn)輸法院。27日，雙方在法院調(diào)解下達(dá)成和解，昆明鐵路局在核實情況的基礎(chǔ)上，基于個案考慮，向陳繪衣退還全價補(bǔ)票款。
陳繪衣購買了一張今年7月30日由杭州東到昆明的Ｋ739次列車的硬臥票，票價487．5元。在進(jìn)站乘車過程中，她不慎遺失了火車票。在檢票口，鐵路工作人員出于人性化考慮，對陳繪衣暫予放行，后依照《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》向其收取了487．5元補(bǔ)票款及5元手續(xù)費(fèi)。
陳繪衣認(rèn)為，鐵路系統(tǒng)留有乘客的購票信息，因車票遺失而要求補(bǔ)辦的做法并不合理。到昆明站后，陳繪衣試圖退票，但遭到鐵路工作人員的拒絕，遂起訴至杭州鐵路運(yùn)輸法院，要求對方退還補(bǔ)票款及手續(xù)費(fèi)并承擔(dān)訴訟費(fèi)用。
27日，昆明鐵路局同陳繪衣達(dá)成調(diào)解協(xié)議，杭州鐵路運(yùn)輸法院對調(diào)解協(xié)議進(jìn)行了確認(rèn)。昆明鐵路局在核實情況的基礎(chǔ)上，基于個案考慮，向陳繪衣退還補(bǔ)票款487．5元，并進(jìn)行了履行。案件受理費(fèi)50元，調(diào)解減半收取25元，由雙方各自負(fù)擔(dān)一半。
鐵路部門表示，將以此案為契機(jī)，致力于繼續(xù)完善和優(yōu)化火車票實名制，積極解決實施過程中遇到的問題，在未來將加強(qiáng)調(diào)研，加快推動相關(guān)環(huán)節(jié)的優(yōu)化。
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